2008年广州市居民家庭信息化情况调查统计报告
前 言
受广州市信息中心的委托，广州市城市万户居民调查办公室曾经分别于2000年12月、2002年4月、2003年4月、2004年4月、2005年9月、2006年4月以及2007年3月，以“广州市居民家庭信息化”为主题，在广州市万户居民调查网络的10000户家庭中调查过居民上国际互联网的有关情况。2008年4月，万户居民调查办公室进行了相同内容的追踪调查。调查结果表明：我市居民家庭上网比重提高，家庭上网方式和上网居民构成等均有不同程度的变化，本报告将对一年来的变化进行统计描述。
说明：
1. 除非特别说明，本文数字对比中的“上年”是指2007年4月的调查结果。
2. 本文中网民是指每周上网时间至少1小时的居民(CNNIC定义)，上网居民则不受上网1小时的时间限制， 只要调查期内上过互联网即可。从调查数据看，上网居民每周上网时长均在1小时以上，相应地两个概念基本是吻合的。
3. 本文有关家庭的数据是指广州荔湾、越秀、海珠、天河、白云、黄埔、番禺、花都八区10000户样本家庭的抽样调查数；有关居民的数据则大部分来自10000户家庭中33373个居民样本的抽样调查数，有小部分来自10000户家庭的13091个居民样本的抽样调查数，考虑到样本已足够大，本文没有特别注明来自哪个样本的抽样调查数据。
一、调查基本数据
1．调查总户数：10000户
2．调查总人数：33373人（调查范围为10000户居民家庭成员）
3．基本数据：
（1）我市城市经济调查队相关数据显示，城市居民每百户拥有电脑99.0台；家庭电脑拥有率为92.7%。
（2）万户调查每百户拥有电脑91台；家庭电脑拥有率为86.1%。
（3）家庭上网率为74.4%，比上年提高5.9个百分点。
（4）居民上网率39.2%，比上年增加4.7个百分点，其中男性居民上网率为42.7%，女性居民上网率为35.7%，均比上年有一定增加（见附图1）。
（5）需特别指出的是，今年起已将花都和番禺两区纳入万户网调查范围。
二、家庭上网情况分析
1．家庭上网比重
调查显示，我市有68.5%的居民家庭有成员上网，比上年增加了5.8个百分点。在有成员上网的家庭中，只有1人上网的家庭占43.7%，比去年减少3.4个百分点；2人上网的家庭占38.3%，上升0.3个百分点；3人或3人以上上网的家庭占18.0%，上升了3.1个百分点（见附图2）。
与往年调查结果相比，无论上网家庭比重，还是上网家庭中多人上网的比例，都有一定程度的增加，显示出我市上网普及程度不断提高。
在没有上网的家庭中，61.7%因为没有电脑，认为不需要的有25.8%，22.6%表示“不会”，还有15.7%的家庭觉得上网费用较高，也有11.4%的家庭认为上网影响身体/工作/学业。对上网表示完全没有兴趣的有17.8%。
家庭收入水平与电脑拥有情况、上网直接相关。数据显示，家庭收入增加，拥有电脑和上网的比例随之增加。且各收入层次的家庭拥有电脑和上网的比例都较去年有所上升。（见附图3，4）
2. 家庭电脑拥有情况与家庭上网情况
调查数据显示，目前我市居民家庭电脑拥有率为78.0%，比上年增加3.1个百分点。在拥有电脑的家庭中，拥有1台的占绝大多数，比例为85.5%，比上年减少了2.1个百分点，12.6%的家庭拥有两台，1.6％的家庭拥有3台，其他0.2％的家庭所拥有电脑达4台或以上。家庭电脑拥有情况与家庭成员上网情况直接相关，在有电脑的家庭中，91.8%有成员上网；没有电脑的家庭中，只有12.7%有成员在其他地方上网。
3. 关于广州市政府门户网站的看法
39.4％的市民认为广州市政府门户网站所提供的服务首先应是提供政务公开信息，35.4％认为首先应该是提供市民咨询、投诉、建议的渠道，21.9％认为首先应是提供网上办事服务。
三、居民上网情况分析
1. 居民上网方式
与家庭上网方式相对应，专线（ADSL/有线电视/其他）上网成为我市居民上网的主流。调查显示：居民采用专线上网的比例高达96.3%，比上年增加4.7个百分点；采用拨号上网的比例为3.0%，比上年减少3.6个百分点，其他上网方式为比例为1.7%，比上年减少1个百分点。另外，兼以多种方式上网的居民比例为1.0%，比上年增加0.1个百分点。这部分上网居民，多数在家中、单位、学校和网吧等多个不同地方以不同方式上网。
2．上网居民性别构成
调查显示，我市居民中，男性上网为42.7%，女性为35.7%，两性相差7个百分点。在我市上网居民中，男性占53.6%，女性占46.4%，上网居民的性别构成与上年相比没有明显变化，男性比例稍有下降，女性比例稍有上升。（见附图5）。
3. 上网居民年龄情况
调查数据显示，我市居民中，24岁及以下上网率为38.3％，25-29岁为71.0％，30-34岁为54.8％，35-39岁为50.6％，40-44岁为36.8％，45-49岁为26.4％，50-54岁为21.3％，55岁以上为8.6％。
单纯分析上网的居民，调查平均年龄32.7岁，比上年调查结果增加了0.3岁。我市上网居民主要集中在18岁至40岁之间，这个年龄段的上网居民占全部上网居民的74.0%，比去年增加了14.7个百分点。按年龄分组统计，小于18岁的占13.4%，18-30岁的占31.1%，31-40岁的占29.5%，41-50岁的占17.1%，大于50岁的占8.9%（见附图6）。跟上年相比，低年龄段的网民上网比例略有下降，而高年龄段略有上升，其中：不满18岁的未成年网民比重减少了1.5个百分点，而18-40岁网民增加 1.3个百分点，41-50岁网民减少了0.2个百分点，50岁以上网居民所占比重增加0.5个百分点。
从调查结果可以看出，我市上网居民年龄分布日趋均衡，上网已不再是年轻人的时髦，网络已成为各年龄段的实用工具。
4. 上网居民上网时长分析
调查显示，上网居民平均每周上网时间为12.9小时，比上年的11.77小时增加了1.1小时。
按每周上网时间分组来看，1小时占3.9%；2小时至6小时的占35.7%，比上年减少3.8个百分点；7小时至10小时的占25.2%，比上年增加0.4个百分点；10小时以上的占38.5％，比上年的33.6%增加4.9个百分点。与上年相比，上网时间在7-10小时的网民比例无明显变化，每周上网超过10小时的网民所占比例增加较明显（见附图7）。
调查显示，上网时长与上网居民的性别、年龄、就业状况、上网方式等密切相关。按性别分，男性平均每周上网13.6小时，女性居民平均每天上网12.1小时，男性上网时间比女性长12.2%，性别间差距较去年的14.1％有所缩小。按年龄分，平均每周上网时间最长的是18-30岁年龄段，上网时间为15.33小时，其次是31-40岁年龄段，平均上网时间为13.91小时，小于18岁的未成年人上网时间为6.82小时，41－50岁与51岁以上年龄段的上网时间分别为12.24小时、11.18小时；从上网居民就业状况来看，就业人士比在校学生上网时间要长，分别为14.04小时和8.93小时，退休失业等其他非在业在学人士上网时间平均为13.37小时，高于上年调查2.12小时。较之去年，不同就业状况的居民平均上网时间均呈上升趋势。从上网方式来看，采用专线方式上网的时间为13.05小时，采用拨号方式上网的时间为9.37小时（见附图8-11）。
5．上网居民就业状况分析
调查显示，上网居民中在业者比例最高，比重达63.9%，比上年调查减少0.8个百分点；其次是在校学生，比重为20.8%，增加0.3个百分点，其他占15.3%，增加0.4个百分点（见附图12）。
6. 网上通讯分析
20.8％的上网居民每周使用5次或以上电邮，比去年增加1.6个百分点，20.0％每周使用2－4次，10.1％每月使用3－7次，8.9％每月使用1－2次，还有32.9％的上网居民几乎没有使用电邮。
7.网上购物分析
4.5％的市民没听说过网上购物，比去年下降了1.6个百分点，83.2％的市民听说过但没有实践过，比去年下降了2.1个百分点，还有10.4％和1.7％的市民偶尔通过互联网购物和经常通过互联网购物。
对上网居民来说，近九成（86.7％）上网居民几乎没有过网上购物的经历，9.2％的上网居民1年几次网上购物，2.5％每月1－2次，1.6%每月3次以上.实践过网上购物的市民最经常选择的商品配送方式是商家送货上门，占42.2％，其次是物流公司配送，占30.0%，邮局配送占24.8％，另有2.1％的市民只订购信息和服务，不需要送货。
实践过网上购物的市民最经常采用的结算方式是货到付款，占52.9％，采用网上各种银行卡支付和邮局汇款的市民分别为40.0％和5.9％。
8. 市民浏览政府网站的情况
45.4％的市民没有浏览过政府网站，26.5％的市民很少浏览政府网站，表示“只有要办理某些具体事务时才会到相关政府网站查询信息”的市民占18.4％。另外，分别有6.0％和3.7％的市民经常浏览和每月至少会浏览几个相关的政府部门网站。
四、居民上网动机分析
1．获取信息是上网的最主要动机
网络作为传递信息的重要工具，具有速度快、范围广、内容开放等众多优点，调查表明，获取免费信息是广州居民上网的主要动机，占64.4％；其次，上网目的是影视音乐欣赏（50.6%）、网上聊天（48.0％）、网络游戏（41.9%）、获取教育信息（38.3%）、获取生活信息（37.3%）和通过政府、公共服务部门的网站获取服务和办事（22.4%）；而网上购物、获取收费信息、信息发布的比重仍然较小，分别是10.9%、7.8%、7.2%。 (见附图13)
从性别来看，男性选择获取免费信息的比例比女性多6.1个百分点，通过政府、公共服务部门的网站获取服务和办事的比例比女性多4.1个百分点，对外通讯联络和商务（求职/交易信息等）的比例分别比女性多3.0和2.3个百分点，女性选择“网络游戏”的比例比男性多6.9个百分点，选择“网聊”的比例比男性多6.3个百分点，选择“获取教育信息”的比例比男性多4.6个百分点，其他方面差异不明显；从不同年龄分组来看,获取免费信息、影视音乐欣赏、网聊、网络游戏在不同年龄组都占很大比重，相对而言，18岁以下市民获取教育信息和网络游戏最为突出；18-30岁市民选择影视音乐欣赏和网络聊天最为突出；31-40岁获取免费信息、影视音乐欣赏最突出；41-50岁市民获取教育信息和炒股炒汇炒基金比例较突出；50岁以上获取免费信息和生活服务类信息、炒股炒汇炒基金以及通过公共服务网站办事方面的比例均比较突出。
表1： 居民上网目的——按年龄分组 单位：%
| 项目 |
小于18岁 |
18-30岁 |
31-40岁 |
41-50岁 |
50岁以上 |
总体平均 |
| 获取免费信息 |
37.3 |
60.1 |
70.7 |
68.6 |
71.8 |
64.4 |
| 获取收费信息 |
2.9 |
7.5 |
8.6 |
8.3 |
8.9 |
7.8 |
| 获取教育信息 |
62.2 |
32.7 |
39.5 |
42.0 |
26.2 |
38.3 |
| 网络游戏 |
51.9 |
50.0 |
35.7 |
37.7 |
35.3 |
41.9 |
| 获取生活服务类信息 |
18.3 |
32.8 |
42.4 |
41.3 |
43.3 |
37.3 |
| 对外通讯联络 |
8.7 |
19.2 |
24.2 |
18.9 |
24.1 |
20.3 |
| 炒股炒汇炒基金 |
6.2 |
11.5 |
28.0 |
28.4 |
37.0 |
21.9 |
| 网上购物 |
2.7 |
12.1 |
12.5 |
8.8 |
13.0 |
10.9 |
| 商务 |
1.7 |
13.6 |
12.9 |
7.9 |
9.9 |
11.0 |
| 影视音乐欣赏 |
42.1 |
54.2 |
52.9 |
49.1 |
41.2 |
50.6 |
| 网聊 |
48.5 |
60.9 |
42.7 |
39.5 |
38.8 |
48.0 |
| 信息发布 |
3.1 |
8.1 |
8.6 |
5.2 |
6.4 |
7.2 |
| 通过公共服务网站办事 |
7.5 |
16.5 |
27.5 |
26.5 |
29.3 |
22.4 |
| 其他 |
0.5 |
0.4 |
0.3 |
0.3 |
0.7 |
0.4 |
从不同文化程度分组来看，获取免费信息、获取教育信息、获取生活服务类信息、对外通讯联络、炒股炒汇炒基金、商务活动、网上购物、信息发布、通过公共服务网站办事等网络的工具功能随着文化程度提高选择率增加，网络游戏、网上聊天等网络的娱乐休闲功能则随着文化程度的提高而选择率减少（见表2）。
表2： 居民上网目的——按不同文化程度分组单位：%
| 项目 |
小学或以下 |
初中 |
高中/中专/中技 |
大专 |
本科及以上 |
| 获取免费信息 |
55.2 |
53.7 |
62.3 |
71.2 |
78.8 |
| 获取收费信息 |
9.0 |
6.6 |
7.1 |
9.5 |
8.5 |
| 获取教育信息 |
32.9 |
37.4 |
36.7 |
39.9 |
43.9 |
| 网络游戏 |
60.3 |
51.4 |
44.5 |
34.4 |
25.2 |
| 获取生活服务类信息 |
28.8 |
27.2 |
34.9 |
45.2 |
50.0 |
| 对外通讯联络 |
16.8 |
13.0 |
16.8 |
25.0 |
35.7 |
| 炒股炒汇炒基金 |
9.0 |
13.2 |
20.4 |
28.4 |
34.0 |
| 网上购物 |
4.6 |
6.8 |
8.6 |
12.6 |
23.6 |
| 商务 |
10.3 |
8.1 |
9.4 |
14.3 |
15.2 |
| 影视音乐欣赏 |
52.7 |
49.9 |
50.2 |
50.7 |
51.6 |
| 网聊 |
56.0 |
52.2 |
49.2 |
44.7 |
40.5 |
| 信息发布 |
5.7 |
4.8 |
5.9 |
8.9 |
12.3 |
| 通过公共服务网站办事 |
7.9 |
11.1 |
18.6 |
33.0 |
39.3 |
| 其他 |
0.8 |
0.1 |
0.3 |
0.6 |
0.9 |
将不同上网目的按不同职业分组，专业技术人员、机关或参/依公管理单位人员和企事业单位管理人员等较为重视通过网络获取免费信息、信息发布以及通过公共服务网站办事；私营/个体经营者通过网络从事商务活动的比例高于其他职业；打散工、短工、失业和料理家务等空闲时间较多的上网居民对网络的娱乐功能（如网上聊天、网络游戏等）重视程度相对较高（见表3）。
表3： 居民上网目的——按不同职业分组 单位：%
| 项目 |
专业技术人员 |
机关、参/依照公管理的单位人员 |
企事业单位管理和办事人员 |
商业、服务业人员 |
私营、个体经营者 |
生产/运输工人 |
离退休人员 |
打短工/散工 |
失业 |
料理家务 |
其他 |
| 获取免费信息 |
73.3 |
72.4 |
71.6 |
67.5 |
65.4 |
61.9 |
63.0 |
55.4 |
56.9 |
50.1 |
65.9 |
| 获取收费信息 |
9.2 |
7.0 |
8.0 |
9.5 |
10.0 |
7.4 |
7.7 |
6.5 |
6.4 |
5.8 |
7.2 |
| 获取教育信息 |
46.7 |
48.7 |
42.5 |
36.2 |
32.1 |
37.7 |
27.6 |
41.7 |
40.8 |
41.9 |
35.3 |
| 网络游戏 |
29.2 |
33.4 |
36.4 |
46.6 |
39.5 |
41.2 |
44.9 |
46.3 |
49.3 |
52.7 |
39.9 |
| 获取生活服务类信息 |
46.4 |
49.0 |
42.9 |
36.2 |
33.8 |
30.7 |
38.9 |
25.3 |
32.3 |
28.5 |
38.5 |
| 对外通讯联络 |
30.9 |
25.6 |
22.8 |
18.9 |
21.9 |
12.5 |
20.3 |
12.8 |
15.1 |
16.1 |
21.2 |
| 炒股炒汇炒基金 |
30.8 |
25.3 |
27.7 |
20.6 |
24.7 |
17.1 |
19.2 |
11.4 |
17.9 |
18.1 |
22.6 |
| 网上购物 |
17.6 |
15.3 |
14.3 |
9.5 |
9.0 |
4.3 |
11.1 |
4.6 |
9.0 |
7.5 |
11.3 |
| 商务 |
14.6 |
8.1 |
10.8 |
11.6 |
15.9 |
5.8 |
10.7 |
9.3 |
9.8 |
8.2 |
12.3 |
| 影视音乐欣赏 |
52.3 |
55.4 |
52.1 |
54.8 |
51.5 |
53.7 |
45.4 |
45.5 |
47.1 |
53.2 |
53.8 |
| 网聊 |
43.8 |
35.7 |
48.5 |
51.8 |
47.5 |
46.7 |
48.7 |
45.7 |
48.7 |
53.7 |
50.7 |
| 信息发布 |
12.1 |
8.6 |
7.5 |
8.8 |
6.2 |
3.9 |
6.2 |
3.4 |
6.5 |
4.3 |
10.6 |
| 通过公共服务网站办事 |
34.6 |
41.8 |
30.5 |
21.4 |
17.9 |
12.5 |
20.2 |
14.9 |
14.0 |
10.1 |
24.3 |
| 其他 |
0.7 |
0.8 |
0.8 |
0.3 |
0.0 |
0.0 |
0.5 |
0.4 |
0.4 |
0.0 |
0.0 |
五、不同区域居民家庭信息化情况
2008年“广州市城市居民万户调查网络”全面换户，调查范围涵盖广州市八个行政区。其中，荔湾区1500户，越秀区2000户，海珠区2100户，天河区2000户，白云区1000户，黄埔区600户，番禺区400户，花都区400户，下面对我市八区家庭、居民上网情况作简单分析。
1. 各区家庭上网情况
调查结果表明，在广州市八区中，家庭有成员上网率均比上年有所提高，比全市平均水平（74.4%）高的是荔湾区（75.1%）、天河区（80.2%）、白云区（81.8%）(见附图14)。
2．各区家庭上网方式分析
调查结果表明，番禺、白云、黄埔区在八区上网家庭中，采用专线上网的比例较高，分别是98.6 %、98.4 %和97.1 %；越秀和花都区采用拨号上网方式比例较高，分别为4.4%和3.7% (见附图15)。
3. 分区居民上网情况分析
（1）上网居民区域分布
数据显示，在上网居民中，天河、越秀、海珠区占全市上网居民的60%以上，三个区分别占全市上网居民的23.1%、19.2%、18.0%。 (见附图16)。
从各区居民上网率来看，天河、白云和黄埔区超过全市平均水平，居民上网率分别为45.6%、43.7%和42.0% (见附图17)。
（2）各区上网居民性别比分析
全市上网居民中男性居多，占42.7%，女性占35.7%，从八区情况看，花都区上网居民性别比差异最大，男性占42.5%，女性占32.9%。天河区差距仍然最小，男性占48.1%，女性占43.2%。
六区性别上网率呈现较大差异，与全市男性上网率（42.7%）比较，白云、天河和黄埔区高于全市男性上网率平均水平，分别是48.2%、48.1%和46.4%；与全市女性上网率（35.7%）比较，高于平均水平的同样是天河、白云和黄埔区，分别是43.2%、39.3%和37.8%。荔湾区男性和女性上网率较上年明显上升，分别为40.8%和32.6%，海珠区是全市居民上网率最低区，男女居民上网比例均为最低，分别为37.6%和30.2%。
（3）各区上网居民年龄分析
从上网居民的平均年龄来看，在八区中，上网居民平均年龄较小的是花都区和白云区，分别为29.8岁、30.1岁，平均年龄较大的是越秀区、天河区和海珠区，分别为34.6岁、33.4岁和33.0岁，高于全市平均水平（32.7岁）。
（4）各区上网居民就业状况分析
调查显示，在八个区的上网居民中，在业人员比例最高的是番禺区，高于全市平均水平（63.9%）5个百分点，高于全市平均水平的还有黄埔区、天河区、海珠区，分别为67.9%、66.4%和64.7%；花都区学生比例最大，比全市平均水平（20.8%）高5.6个百分点，黄埔、天河区学生比重最小，分别为18.5％和18.1％；越秀区不在业上网比例最高，达17.6％，比全市平均水平（15.3%）高2.3个百分点。
（5）各区上网居民上网时长分析
调查显示，在八个调查区中，平均每周上网时间最长的是天河区，达14.0小时，其次是荔湾区，为13.5小时，平均上网时间均高于总体水平（12.9小时）；花都区平均上网时间最低，平均每周上网时间为8.1小时。
5. 各区居民上网目的及上网影响分析
调查表明，各区居民上网目的总体差异不大，为获取免费信息、教育信息、生活服务类信息、网络游戏、影视音乐欣赏、网上聊天而上网的居民占较大比重，其中，白云区分别有67.5％和54.8%的上网居民为获取免费信息和网络游戏而上网，均高于其他七区。黄浦区有44.2%和27.8%的上网居民为获取生活服务类信息和炒股炒汇炒基金而上网，均高于其他七区。天河区有26.4%和13.5%的上网居民通过上网对外通讯联络和进行商务活动，比例均高于其他七区。越秀区有27.6%和13.7%的上网居民通过公共服务网站办事和网上购物，比例均高于其他七区。（见表4）
表4： 各区居民上网目的 单位：%
|
|
荔湾 |
越秀 |
海珠 |
天河 |
白云 |
黄埔 |
番禺 |
花都 |
| 获取免费信息 |
62.7 |
63.9 |
62.6 |
66.9 |
67.5 |
63.5 |
60.0 |
64.7 |
| 获取收费信息 |
7.0 |
6.1 |
8.7 |
8.0 |
10.0 |
7.6 |
11.0 |
4.5 |
| 获取教育信息 |
37.9 |
36.9 |
38.3 |
37.9 |
39.4 |
41.9 |
36.2 |
42.4 |
| 网络游戏 |
46.4 |
38.8 |
39.6 |
38.2 |
54.8 |
40.6 |
31.4 |
48.3 |
| 获取生活服务类信息 |
33.7 |
39.2 |
37.2 |
40.0 |
33.1 |
44.2 |
26.6 |
39.8 |
| 对外通讯联络 |
20.2 |
17.9 |
18.5 |
26.4 |
16.0 |
22.6 |
20.7 |
16.7 |
| 炒股炒汇炒基金 |
17.5 |
24.1 |
19.8 |
25.0 |
17.6 |
27.8 |
26.6 |
21.2 |
| 网上购物 |
8.5 |
13.7 |
11.7 |
11.7 |
10.0 |
11.2 |
4.8 |
6.3 |
| 商务 |
11.4 |
9.6 |
10.6 |
13.5 |
9.2 |
12.1 |
9.3 |
9.3 |
| 影视音乐欣赏 |
49.6 |
42.9 |
50.0 |
52.7 |
51.1 |
56.7 |
59.0 |
65.1 |
| 网聊 |
52.8 |
42.6 |
45.9 |
49.0 |
55.4 |
46.6 |
33.8 |
56.1 |
| 信息发布 |
7.7 |
4.9 |
6.6 |
8.2 |
3.8 |
8.1 |
19.7 |
9.3 |
| 通过公共服务网站办事 |
19.2 |
27.6 |
21.4 |
25.1 |
17.6 |
22.4 |
15.2 |
19.3 |
| 其他 |
0.2 |
0.6 |
0.5 |
0.4 |
0.2 |
0.2 |
0.7 |
0.4 |
六、市民电子交易情况
过去一年，七成左右（69.6％）的市民家庭没有进行电子交易，另有36.5％的家庭曾经有过不同形式的电子购物。在这些家庭中，电话购物是市民家庭采用最多的电子交易，占54.6％；还有部分市民家庭采用过网上购物（33.6％）、手机购物（8.5％）和其他终端购物（3.3％）。
从电子交易金额看，过去一年网上购物的家庭用于网上购物的平均支出为963.1元；电话购物的家庭用于电话购物的平均支出为1028.0元，同样，手机购物和其他终端购物的家庭平均支出分别为548.1元和1796.8元。
七、市民对政府部门电脑办公的满意度
45.8％的市民去政府部门办事或获取公共服务时对其电脑办公表示“较满意”， 29.1％满意度一般，13.5％很满意，3.1％不满意，分别有3.2％和5.2％的市民说不清和没经历过。
